¿Cómo puede ayudar tener un módulo de tickets de soporte?

Tener un módulo de tickets de soporte cada vez es más importante en un mundo online, es vital que los clientes tengan la sensación de que ante cualquier incidencia que puedan tener, habrá algún sistema que permita solucionarla, o también que facilite el contacto con la empresa y las consultas que pueda haber.

5/3/2021

Recientemente hemos incorporado un módulo de tickets de soporte a nuestro sistema timenet, especialmente creado para dar respuesta a las necesidades de las PYMES, a fin de facilitar la atención al cliente, y facilitar la resolución todas las incidencias y consultas que se puedan hacer, esto como poder controlar mejorar las tareas internas.

Este sistema helpdesk se puede sincronizar con el correo electrónico, para que todas las consultas, demandas de información, incidencias, reclamaciones, etc, entren directamente a timenet, y facilitar la atención a los clientes a través del sistema de tickets.

Del mismo modo, también se puede integrar en cualquier web un formulario de consultas, facilitando que toda la información que venga de este irá directamente a al módulo de tickets de timenet y, incluso, se podrá asignar a un persona en concreto para que se ocupe de cada consulta.

Otra ventaja es que se pueden importar los contactos de las agendas para permitir asignar tickets a contactos concretos, de manera que se pueda crear un historial que ayude a saber el histórico de cada cliente, y así poder mejorar el servicio de atención.

Al mismo tiempo los clientes pueden tener acceso a una página web y ver el estado de sus tickets, así como toda la información generada en torno a su caso.

Módulo de tickets de soporte

Todo este flujo de información se podrá consultar a través de estadísticas, que permitirán mejorar todos los proceso de gestión y de atención a los clientes, y optimizar la gestión del tiempo.

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